Base de Conocimiento (Knowledge Base) — DEAN ERP

El saber de tu empresa, escrito y a mano.

El módulo de Base de Conocimiento de DEAN reúne los procesos, políticas y respuestas frecuentes de tu empresa en artículos fáciles de encontrar. Tu equipo deja de preguntar lo mismo una y otra vez, y tus clientes resuelven dudas solos.

Funcionalidades principales

Artículos organizados — Procesos, políticas y guías en categorías claras.
Búsqueda — Tu equipo encuentra la respuesta correcta en segundos.
Interno y público — Contenido para el equipo o abierto a tus clientes.
Siempre actualizado — Editas una vez y todos ven la versión vigente.
Apoyo al soporte — Reduce tickets repetidos con respuestas autoservicio.

Beneficios

Menos preguntas repetidas — El conocimiento vive escrito, no en la cabeza de una persona.
Onboarding más rápido — Los nuevos aprenden los procesos sin depender de alguien.
Clientes más autónomos — Resuelven dudas solos, bajando la carga de soporte.

Preguntas frecuentes

¿Sirve para mi equipo y para mis clientes?

Sí. Puedes tener una base interna para el equipo y una pública para que tus clientes resuelvan dudas solos.

¿Ayuda a reducir tickets de soporte?

Sí. Al ofrecer respuestas de autoservicio, muchas consultas se resuelven sin abrir un ticket.

¿Es fácil de mantener actualizada?

Sí. Editas el artículo una vez y todos acceden a la versión vigente al instante.

Módulos relacionados

Documentos · Soporte · Elearning — ver todos los módulos.

¿Cuánto cuesta?

Base de Conocimiento viene incluido en todos los planes y precios de DEAN, sin costo por usuario suelto. Solicita una demo de Base de Conocimiento con los datos de tu empresa. DEAN Enterprise System, Santiago de Chile.