Software de Mesa de Ayuda y Tickets — DEAN ERP

Cada caso con dueño, cada cliente con respuesta.

El módulo de Soporte de DEAN convierte correos, chats y WhatsApp en tickets con prioridad, responsable y plazos. La vista staff muestra la cola completa del equipo, la ficha del cliente entrega el contexto y la base de conocimiento resuelve las preguntas repetidas antes de que lleguen.

Funcionalidades principales

Tickets multicanal — Correo, chat en vivo y WhatsApp entran a una sola cola ordenada.
Prioridades y SLA — Urgencias visibles y tiempos de respuesta medidos contra compromiso.
Vista staff — La cola del equipo completa: quién atiende qué y qué está por vencer.
Contexto del cliente — Compras, deudas y conversaciones previas junto al ticket.
Base de conocimiento — Artículos de autoayuda conectados con el módulo Knowledge.

Beneficios

Nada sin responder — Todo caso tiene dueño, prioridad y vencimiento.
Respuestas consistentes — Plantillas y artículos reutilizables.
Soporte medible — Volumen, tiempos y satisfacción por agente.

Preguntas frecuentes

¿Los tickets se crean solos desde el correo?

Sí, cada correo a tu casilla de soporte crea o actualiza un ticket, manteniendo el hilo completo de la conversación.

¿Puedo definir SLA distintos por cliente?

Sí, defines prioridades y tiempos objetivo por tipo de cliente o contrato, y el tablero muestra lo que está por vencer.

¿Se integra con WhatsApp?

Sí, las conversaciones del módulo WhatsApp pueden derivarse a Soporte como tickets con un clic, sin perder el historial.

Módulos relacionados

Whatsapp · Crm · Proyectos — ver todos los módulos.

¿Cuánto cuesta?

Soporte viene incluido en todos los planes y precios de DEAN, sin costo por usuario suelto. Solicita una demo de Soporte con los datos de tu empresa. DEAN Enterprise System, Santiago de Chile.